サービスマネジメント2の一問一答

システム運用において、あらかじめ決められた手順に従って行われる定型的な作業（バックアップ、ログ確認など）を何と呼ぶか？

• ①オペレーション（定型的な手順で行う）
• ②インシデント対応（障害へ緊急に対応）
• ③問題管理（原因を究明し対策を練る）
• ④変更作業（承認を得て変更を加える）

データのバックアップ方式のうち、前回の「フルバックアップ」以降に変更された全てのデータを保存する方式を何と呼ぶか？

• ①差分バックアップ
• ②増分バックアップ
• ③フルバックアップ
• ④リアルタイムバックアップ

BCP（事業継続計画）において、システム障害時に「過去のどの時点のデータまで復旧させるか」という目標指標を何と呼ぶか？

• ①RPO（過去どの時点まで戻すかの目標）
• ②RTO（いつまでに復旧するかの目標値）
• ③RLO（どの水準まで戻すかの目標値）
• ④MTBF（平均故障間隔を示す指標）

データセンターなどの施設において、停電時に自家発電装置が起動するまでの間、バッテリーから電力を供給する装置を何と呼ぶか？

• ①UPS（停電の際に電力を供給する装置）
• ②IPS（侵入行為を防止するための装置）
• ③IDS（侵入行為を検知するための装置）
• ④GPU（画像を処理するための演算装置）

ファシリティマネジメント（設備管理）の一環として、サーバー室の床を上げて、その下に配線や空調を通す構造を何と呼ぶか？

• ①フリーアクセスフロア（床を上げ配線を通す）
• ②ホットアイル（暖気を集めるための通路）
• ③コールドアイル（冷気を集めるための通路）
• ④ラックマウント（機器を収納する棚のこと）

ITサービスのコストを適切に管理し、予算内で最大の効果を得るためのプロセスを何と呼ぶか？

• ①ITサービス財務管理（コストを管理し効果を高める）
• ②キャパシティ管理（能力を監視し需要を予測する）
• ③可用性管理（稼働率を維持し向上させる）
• ④構成管理（設備の情報を一元管理する）

システムに障害が発生した際、あらかじめ用意しておいた予備の機器やシステムに自動的に切り替えて、サービスを継続させる仕組みを何と呼ぶか？

• ①フェイルオーバー（予備機へ自動で切替わる）
• ②フェイルバック（元の系統へ復旧させる）
• ③ロードバランシング（負荷を複数台へ振り分け）
• ④フェールセーフ（危険時は安全側で停止する）

システムの一部の機器やソフトウェアに障害が発生しても、構成要素を冗長化しておくことで、機能を低下させずにシステム全体を稼働し続けられるようにする設計思想を何と呼ぶか？

• ①フォールトトレラント（冗長化で稼働を維持）
• ②フェールソフト（機能を縮退させて継続する）
• ③フェールセーフ（危険時は安全側で停止する）
• ④フールプルーフ（誤操作を想定した設計思想）

運用担当者がCPU使用率や応答時間、ディスクの空き容量などを定期的に確認し、しきい値を超えた場合にアラートを発することで障害を未然に防ぐ活動はどれか？

• ①システム監視（稼働状況を継続的に確認）
• ②変更管理（変更の可否を評価し承認する）
• ③問題管理（原因を究明し対策を講じる）
• ④構成管理（構成情報を正確に把握する）

1つのソフトウェアライセンスで、企業内の複数台のコンピュータへのインストールや使用を許可する契約形態を何と呼ぶか？

• ①ボリュームライセンス（複数台での使用を許可）
• ②パッケージライセンス（一台のみでの使用を許可）
• ③フリーウェア（無償での使用を許可する契約）
• ④非商用ライセンス（商用利用を禁止する契約）